Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
1. Présentation
La boutique en ligne SILLANE propose à la vente des produits parfumés, des muscs et des produits cosmétiques.
Les présentes conditions définissent les modalités d’utilisation de la boutique et les conditions de vente applicables aux commandes passées sur le site.
Entreprise exploitante : [Nom légal de l’entreprise]
Nom commercial : SILLANE
Adresse professionnelle : [Adresse complète]
E-mail : [Adresse e-mail officielle]
Numéro d’immatriculation : [SIREN/SIRET, selon le cas]
Ces informations doivent être complétées avec les données réelles de l’entreprise avant la mise en ligne.
2. Acceptation des conditions
Toute commande passée sur la boutique implique la prise de connaissance des conditions applicables et leur acceptation au moment de la commande.
Le client est invité à consulter ces conditions avant de finaliser son achat. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.
3. Produits
SILLANE s’efforce de présenter ses produits avec des descriptions, des photographies et des informations aussi fidèles que possible.
Les photographies sont présentées à titre illustratif. De légères différences de rendu peuvent apparaître selon les écrans et les conditions d’affichage, sans que cela remette en cause les caractéristiques essentielles du produit.
Les informations propres à chaque produit, notamment sa contenance, sa composition, ses précautions d’emploi et ses conditions d’utilisation, figurent sur la fiche produit ou sur son emballage lorsqu’elles sont applicables.
Le client est invité à lire attentivement ces informations avant l’achat et l’utilisation.
4. Prix
Les prix sont affichés dans la devise indiquée sur la boutique et selon les règles fiscales applicables.
Les frais de livraison et les éventuels frais supplémentaires sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
SILLANE peut modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué à une commande est celui affiché au moment où celle-ci est validée, sous réserve des erreurs manifestes et des dispositions légales applicables.
5. Commandes
Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier et renseigne les informations nécessaires à la commande et à la livraison.
Avant de confirmer son achat, il lui appartient de vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les coordonnées saisies, l’adresse de livraison et le montant total.
Une commande est considérée comme validée après les étapes de confirmation prévues sur le site et, lorsque cela est requis, la confirmation du paiement.
SILLANE peut contacter le client en cas d’information manquante ou d’anomalie nécessitant une vérification. Toute annulation ou tout refus de commande doit reposer sur un motif légitime et respecter la réglementation applicable.
6. Paiement
Le paiement est effectué au moyen des options proposées sur la page de paiement au moment de la commande.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement concernés selon leurs propres conditions et procédures de sécurité.
La commande peut être mise en attente ou ne pas être confirmée si le paiement est refusé, incomplet ou nécessite une vérification.
7. Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse renseignée par le client, selon les destinations et les options proposées lors de l’achat.
Les délais estimés et les frais de livraison sont indiqués sur la boutique ou au cours du processus de commande, selon les informations disponibles.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées. En cas d’erreur, il est invité à contacter SILLANE rapidement.
En cas de retard, de colis endommagé ou de difficulté de livraison, le client peut contacter notre service client afin que la situation soit examinée.
Les obligations légales applicables au vendeur concernant la livraison et les risques liés au transport demeurent pleinement applicables.
Les informations complémentaires figurent dans notre Politique de livraison.
8. Droit de rétractation, retours et remboursements
Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Certains produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque leur sceau a été retiré après la livraison et que les conditions légales sont réunies.
Cette exception ne s’applique pas automatiquement à tous les parfums, muscs ou cosmétiques. Elle ne supprime pas les droits du client en cas de défaut ou de non-conformité.
Les frais de retour, les modalités de remboursement et les démarches à effectuer sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.
9. Garanties légales
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, selon les conditions prévues par la loi.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute politique commerciale de retour.
En cas de difficulté concernant un produit, le client peut contacter SILLANE en précisant son numéro de commande et la nature du problème.
10. Utilisation des produits parfumés et cosmétiques
Le client est invité à respecter les instructions, précautions d’emploi et avertissements indiqués sur l’emballage et la fiche produit.
Il convient notamment d’éviter toute utilisation contraire aux indications du fabricant, tout contact avec les yeux lorsque le produit ne le permet pas, et toute utilisation en cas de réaction connue à un ingrédient.
En cas d’irritation ou de réaction indésirable, le client doit interrompre l’utilisation et demander un avis médical si nécessaire.
Les produits doivent être conservés conformément aux indications figurant sur leur emballage et tenus hors de portée des enfants lorsque cela est approprié.
11. Responsabilité
SILLANE met en œuvre des efforts raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de sa boutique et l’exactitude des informations publiées.
La responsabilité de SILLANE s’apprécie conformément à la législation applicable. Aucune disposition des présentes conditions ne vise à exclure ou à limiter un droit ou une responsabilité qui ne peut légalement l’être.
Le client reste responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande et du respect des précautions d’utilisation des produits.
12. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur la boutique, notamment les textes, photographies, visuels, logos, éléments graphiques et contenus de marque, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable ou exception légale, leur reproduction, leur diffusion ou leur utilisation à des fins commerciales sans autorisation est interdite.
13. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, qui précise les finalités du traitement, les destinataires des données, les durées de conservation applicables et les droits des personnes concernées.
14. Réclamations et règlement des litiges
Pour toute question ou réclamation relative à une commande, le client est invité à contacter SILLANE à l’adresse indiquée ci-dessous afin que nous puissions examiner sa demande.
Lorsque le client est un consommateur, il peut, sous réserve des conditions légales applicables, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir adressé une réclamation écrite préalable au professionnel.
Médiateur de la consommation : [À compléter avec le médiateur compétent auquel l’entreprise adhère et ses coordonnées]
À défaut de résolution amiable, le litige sera traité par les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables. Aucune disposition ne prive le consommateur des protections impératives prévues par la loi.
15. Modification des conditions
SILLANE peut mettre à jour les présentes conditions afin de tenir compte de l’évolution de la boutique, des produits ou de la réglementation.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation, sous réserve des dispositions légales applicables.
16. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions ou à une commande :
SILLANE — Maison de parfum & de soin
E-mail : [Adresse e-mail officielle]
Adresse professionnelle : [Adresse complète]
Merci de votre confiance.