Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Chez SILLANE, la protection de vos données personnelles fait partie intégrante de la relation de confiance que nous souhaitons construire avec nos clients.

La présente politique explique quelles données personnelles peuvent être collectées lorsque vous visitez notre boutique en ligne, passez une commande ou contactez notre service client, ainsi que les raisons pour lesquelles elles sont utilisées et les droits dont vous disposez.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur cette boutique est l’entreprise qui exploite la marque SILLANE.

Nom commercial : SILLANE
Entreprise exploitante : [À compléter avec le nom légal]
Adresse professionnelle : [À compléter]
Adresse e-mail : [À compléter avec l’adresse officielle de contact]

Ces informations doivent être complétées avec les coordonnées réelles de l’entreprise avant publication.

2. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation de notre boutique, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

Données d’identification et de contact

Nom et prénom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone, lorsqu’il est demandé
Adresse de facturation et de livraison

Données relatives aux commandes

Produits commandés
Historique des achats
Montant et statut des commandes
Informations nécessaires à la livraison, au service après-vente et à la gestion des retours

Données de paiement

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés lors de la commande. SILLANE ne doit pas collecter ni conserver les numéros complets de carte bancaire ou les codes de sécurité des cartes en dehors des mécanismes sécurisés des prestataires concernés.

Données de communication

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons conserver le contenu de vos messages et les informations nécessaires pour répondre à votre demande.

Données techniques et de navigation

Selon les paramètres de votre navigateur, votre consentement et les outils utilisés sur la boutique, certaines données techniques peuvent être collectées, notamment l’adresse IP, les informations relatives à l’appareil, le navigateur, les pages consultées et les interactions avec le site.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Vos données sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire aux finalités suivantes :

Traiter et expédier vos commandes
Gérer les paiements, les remboursements et le service après-vente
Répondre à vos questions et demandes de contact
Assurer la sécurité et le bon fonctionnement de la boutique
Respecter nos obligations comptables, fiscales et légales
Prévenir les transactions frauduleuses et protéger les clients
Améliorer l’expérience d’achat et comprendre l’utilisation de notre site, lorsque les règles applicables le permettent
Vous adresser des communications commerciales lorsque nous disposons de la base légale nécessaire

Selon la finalité, le traitement repose notamment sur l’exécution du contrat, le respect d’une obligation légale, notre intérêt légitime ou votre consentement.

4. Communications commerciales

SILLANE peut proposer des communications concernant ses nouveautés, ses produits parfumés, ses cosmétiques et ses actualités.

Lorsque votre consentement est requis, ces communications ne vous sont envoyées qu’après votre accord. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien prévu dans les e-mails ou en nous contactant.

Le retrait de votre consentement aux communications commerciales n’affecte pas la légalité des traitements réalisés avant ce retrait et n’empêche pas l’envoi des messages nécessaires à la gestion d’une commande.

5. Cookies et technologies similaires

Notre boutique peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires au fonctionnement du panier, à la sécurité et à la mémorisation de certains choix.

D’autres traceurs peuvent être utilisés pour mesurer l’audience, personnaliser l’expérience ou proposer de la publicité, selon les outils activés sur la boutique.

Lorsque la réglementation l’exige, ces traceurs ne sont déposés qu’après votre consentement. Vous pouvez gérer vos préférences au moyen de l’outil de gestion des cookies disponible sur le site, lorsqu’il est configuré, et modifier vos choix ultérieurement.

Le refus des cookies non essentiels ne doit pas empêcher l’accès aux fonctions qui ne nécessitent pas ces traceurs.

6. Avec qui vos données peuvent-elles être partagées ?

Dans la mesure nécessaire à leurs missions, certaines données peuvent être accessibles aux catégories de destinataires suivantes :

Shopify, en tant que plateforme technique de la boutique
Les prestataires de paiement sélectionnés lors de la commande
Les transporteurs et prestataires logistiques chargés de la livraison
Les prestataires techniques et informatiques utilisés pour faire fonctionner la boutique
Les outils de service client, de mesure d’audience ou de communication effectivement installés
Les autorités compétentes lorsque la loi l’exige

Ces destinataires ne sont autorisés à utiliser les données que dans le cadre de leurs fonctions et conformément aux règles applicables.

SILLANE ne vend pas vos données personnelles à des tiers.

7. Transferts de données hors de l’Union européenne

Certains prestataires techniques peuvent traiter ou héberger des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés conformément à la réglementation applicable, par exemple au moyen d’une décision d’adéquation ou de garanties contractuelles appropriées.

Les prestataires effectivement utilisés et les mécanismes applicables doivent être vérifiés dans les paramètres et la documentation des services connectés à notre boutique.

8. Durée de conservation des données

Les données ne sont conservées que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales de conservation.

Les durées varient notamment selon qu’il s’agit de données de commande, de facturation, de demandes adressées au service client, de prospection commerciale ou de données issues des cookies.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou archivées conformément aux obligations légales applicables.

Les durées précises doivent être définies selon les catégories de données et les obligations applicables à l’entreprise exploitant SILLANE.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation.

Les paiements sont traités au moyen des solutions proposées lors de la commande. Nous vous recommandons également de protéger votre boîte e-mail et votre compte client et de ne jamais communiquer vos mots de passe à un tiers.

Aucun système de transmission ou de stockage ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous veillons à adapter les mesures de protection aux risques identifiés.

10. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez notamment disposer des droits suivants, selon les conditions prévues par la loi :

Droit d’accès à vos données
Droit de rectification des données inexactes
Droit à l’effacement de certaines données
Droit à la limitation de certains traitements
Droit d’opposition à certains traitements
Droit à la portabilité des données lorsque celui-ci s’applique
Droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci

Certains droits peuvent être limités par une obligation légale de conservation ou par d’autres exceptions prévues par la réglementation.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse suivante :

E-mail : [À compléter avec l’adresse officielle de contact]

Nous pouvons vous demander des informations raisonnables pour vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) : www.cnil.fr.

11. Données relatives aux mineurs

Notre boutique n’est pas spécifiquement destinée aux enfants. Si vous êtes parent ou représentant légal et pensez qu’un mineur nous a transmis des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions la demande conformément à la réglementation.

12. Liens vers des sites tiers

Notre boutique peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers. Lorsque vous accédez à ces services, leurs propres politiques de confidentialité s’appliquent.

Nous vous invitons à consulter leurs informations avant de leur communiquer des données personnelles.

13. Modifications de la présente politique

Cette politique peut être mise à jour afin de refléter les évolutions de notre boutique, de nos outils, de nos pratiques ou de la réglementation.

La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter SILLANE :