Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Chez SILLANE, nous accordons une attention particulière à la sélection de nos senteurs, à la présentation de nos produits et au soin apporté à chaque commande.

Notre univers réunit muscs parfumés, parfums et produits cosmétiques. La présente politique précise les modalités applicables aux demandes de rétractation, aux retours et aux remboursements, dans le respect de la réglementation en vigueur.

1. Droit de rétractation

Pour toute commande passée en ligne, le client consommateur dispose, en principe, d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

La demande doit être communiquée à SILLANE avant l’expiration de ce délai, par une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter ou au moyen du formulaire de rétractation mis à disposition.

Après avoir informé SILLANE de sa décision, le client dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer les produits concernés.

2. Produits parfumés et cosmétiques descellés

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, certains produits parfumés ou cosmétiques peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ont été livrés scellés et que leur sceau a été retiré après la livraison, à condition qu’ils ne puissent effectivement pas être renvoyés pour ces raisons et que les conditions légales soient réunies.

Cette exception est appréciée selon la nature du produit et son conditionnement. Elle ne signifie pas que tous les parfums, muscs ou cosmétiques sont automatiquement exclus des retours.

Nous invitons donc nos clients à vérifier leur choix et les informations figurant sur la fiche produit avant de procéder à l’achat, et à conserver le sceau ainsi que l’emballage jusqu’à ce que leur décision soit définitive.

Cette disposition ne prive jamais le client de ses droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

3. État des produits retournés

Lorsqu’un retour est autorisé, nous recommandons de renvoyer le produit dans son emballage d’origine, avec ses accessoires et ses éléments de présentation, en le protégeant soigneusement pour le transport.

Le client peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.

Un emballage ouvert ou endommagé ne permet pas, à lui seul, de refuser automatiquement un droit de rétractation lorsque celui-ci demeure légalement applicable.

4. Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf si SILLANE indique expressément les prendre en charge ou si la réglementation impose une autre solution.

Nous recommandons de choisir un mode d’expédition adapté et de conserver une preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi du colis.

En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez notre service client avant le renvoi afin que nous puissions vous guider dans les démarches à suivre.

5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

La satisfaction de nos clients est importante pour SILLANE.

Si un produit présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, nous vous invitons à nous contacter en précisant :

• votre numéro de commande ;

• le nom du produit concerné ;

• une description du problème rencontré ;

• des photographies du produit et de son emballage, si cela est utile à l’examen de votre demande.

Ces informations nous permettent d’identifier la situation et de vous proposer la solution appropriée conformément à vos droits légaux.

Les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, restent pleinement applicables.

6. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément à la réglementation applicable.

En cas de rétractation, SILLANE rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard concernés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés lorsque la loi le permet.

Le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal de 14 jours à compter de l’information de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon les conditions prévues par la loi.

Le remboursement est effectué au moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant pas de frais.

Un avoir ne sera pas imposé en remplacement d’un remboursement légalement dû.

7. Articles ne pouvant pas être retournés

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation uniquement dans les cas prévus par la réglementation, notamment les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après livraison, lorsque les conditions légales sont réunies.

Les produits défectueux, endommagés ou non conformes restent soumis aux droits et garanties prévus par la loi.

8. Contacter SILLANE

Pour toute demande concernant une rétractation, un retour ou un remboursement, contactez notre service client :

Adresse e-mail : [À compléter avec l’adresse officielle de SILLANE]

Merci d’indiquer votre numéro de commande et les informations utiles à l’examen de votre demande.

Chaque demande est étudiée avec attention afin de vous apporter une réponse claire et adaptée.

SILLANE — Maison de parfum & de soin