Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Chez SILLANE, chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience fidèle à notre univers de parfums et de soins.

Cette politique présente les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Préparation des commandes

Chaque commande est traitée avec attention avant son expédition.

Le délai habituel de préparation est de [à compléter : nombre de jours ouvrés], à compter de la confirmation de la commande et, lorsque cela s’applique, de la validation du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends, les jours fériés ou les périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

En cas de retard inhabituel affectant votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.

2. Zones de livraison

SILLANE expédie les commandes vers les destinations proposées au moment du paiement.

Les pays et régions desservis sont indiqués lors de la commande. Si votre adresse ne peut pas être prise en charge par les options de livraison disponibles, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.

Zones actuellement desservies : [à compléter avec les pays réellement activés dans Shopify].

3. Délais de livraison

Le délai de livraison dépend de la destination, du transporteur sélectionné et des conditions d’acheminement.

Le délai estimé, lorsqu’il est disponible, est communiqué au moment de la commande ou par le transporteur.

À titre indicatif, le délai habituel de livraison est de [à compléter : délai réel par zone], après la préparation de la commande.

Ces délais sont des estimations. Un événement indépendant de notre volonté, tel qu’une perturbation du transport, des conditions météorologiques défavorables ou une période de forte activité, peut occasionner un retard.

Les droits légaux du client en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier selon la destination, le poids du colis et le mode de livraison proposé.

Livraison offerte : [à compléter uniquement si une offre de livraison gratuite est effectivement proposée, avec ses conditions].

Aucun frais de livraison supplémentaire ne doit être facturé au client sans base contractuelle et légale appropriée.

5. Suivi de commande

Lorsque le transporteur propose un service de suivi, les informations correspondantes sont communiquées au client après l’expédition, généralement par e-mail.

Le suivi permet de consulter les mises à jour disponibles concernant l’acheminement du colis.

Si le suivi ne semble plus évoluer ou si vous rencontrez une difficulté, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

6. Adresse de livraison

Le client est invité à vérifier attentivement son adresse de livraison, son nom, son code postal et ses coordonnées avant de confirmer la commande.

En cas d’erreur, contactez-nous dès que possible. Une modification peut être impossible lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Si un colis ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous examinerons la situation avec le client et le transporteur afin de déterminer la solution applicable.

Les frais éventuellement applicables seront traités conformément aux conditions de vente et à la réglementation en vigueur.

7. Colis endommagé, perdu ou non reçu

Si votre colis arrive endommagé, si un produit manque à la réception ou si votre commande ne vous parvient pas dans le délai annoncé, contactez-nous dès que possible.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, merci de fournir :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis et de son contenu, lorsque cela est pertinent ;

• les informations de suivi disponibles.

Nous examinerons la situation et effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur lorsque cela s’avère utile.

Ces démarches ne limitent pas les droits légaux du client ni les obligations de livraison qui incombent au vendeur.

8. Réception de la commande

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis et le contenu de votre commande.

Si vous constatez un dommage ou une anomalie, conservez si possible l’emballage et les éléments utiles à l’examen de la situation, puis contactez notre service client.

Cette recommandation vise à faciliter le traitement de votre demande et ne constitue pas une renonciation à vos droits légaux.

9. Produits parfumés et cosmétiques

Nos produits doivent être conservés et utilisés conformément aux indications figurant sur leur emballage.

Après réception, veillez à les protéger des conditions de conservation inadaptées, notamment de la chaleur excessive ou de l’exposition directe au soleil lorsque cela est déconseillé pour le produit concerné.

Si un produit est endommagé pendant le transport ou présente une anomalie à la réception, contactez-nous avant de l’utiliser.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

SILLANE — Maison de parfum & de soin
E-mail : [à compléter avec l’adresse officielle de contact]

Merci de votre confiance et de votre choix de SILLANE.